Residence Serenissima
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URLAUB und COVID-19

FRAGEN UND ANTWORTEN ZUM THEMA FERIEN IN RESIDENCE SERENISSIMA


Wir treffen die höchsten Vorschrifts- und Vorsichtsmaßnahmen in unserem Residence, um Ihnen und Ihrer Familie Urlaubsfreude und eine sichere Umgebung zu bieten. Wenn Sie einen Urlaub bei uns planen, erhalten Sie die gewohnten Serviceleistungen und Aufmerksamkeiten. Die Arbeiten zur Einrichtung des Strandes haben bereits begonnen und die Strandplätze werden weiter auseinander liegen: bis zu 54 Quadratmeter für jeden einzelnen Strandplatz; ebenso am Pool wird der Abstand zwischen den Liegen vergrößert um den nötigen Sicherheitsabstand zu halten.

Kann ich sorgenfrei bereits meinen nächsten Urlaub am Meer buchen?

Natürlich, unser Team vom Booking Center ist von Montag bis Samstag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14.30 bis 18.00 telefonisch erreichbar oder kann per E-Mail an: info@serenissima-bibione.it.

Ich habe meinen Urlaub gebucht und meine Anreise ist in einigen Wochen bzw. Monaten; wie soll ich mich verhalten?

Wir raten Ihnen, zu warten, bevor Sie von Ihrer Buchung zurücktreten oder umbuchen. Wir gehen davon aus, dass die Situation sich schon bald bessern wird. Die aktuellen Einschränkungen werden nach und nach gelockert und in den kommenden Wochen auch aufgehoben. Senden Sie in jedem Fall eine E-Mail. Wir prüfen jeden einzelnen Fall, um den Kunden so gut es geht entgegen zu kommen. Unsere Kundenbetreuung gibt Ihnen alle notwendigen Informationen.

Kann ich meinen Urlaub verschieben ohne die Anzahlung zu verlieren oder Umbuchungsgebühren zahlen zu müssen?

Natürlich, können Sie Ihre Urlaubsdaten bis zu 2 Wochen vor Ihrem Ankunftsdatum ändern.

Bis wann kann ich meinen Urlaub stornieren ohne die Anzahlung zu verlieren?

Die Reservierung kann bis zu 2 Wochen vor dem Ankunftsdatum storniert werden und Sie erhalten einen Gutschein über den Wert der bereits getätigten Anzahlung. In jedem Fall prüfen wir jeden einzelnen Fall, um den Kunden so gut es geht entgegen zu kommen. Wir können Ihre Anzahlung in einem Gutschein umwandeln der für eine zukünftige Buchung für einen Aufenthalt bis zum Ende der Saison 2021 verwendet werden.

Ich habe noch keine Vorauszahlung geleistet, aber ich möchte meinen Urlaub dennoch gerne antreten, kann ich mit der Anzahlung noch etwas warten?

Natürlich, kontaktieren Sie uns, gerne verlängern wir die Anzahlungsfrist.

Sind die Residenceräume sicher und hygienisch?

Als Reaktion auf das COVID-19 ergreifen wir weitere Maßnahmen, die den Richtlinien der Gesundheitsbehörden entsprechen, um unsere Reinigungs- und Hygieneverfahren noch strenger und sicherer zu gestalten.

 

Coronavirus (COVID-19) Aktualisierung

Wir beobachten und verfolgen kontinuierlich jegliche Änderungen an den Empfehlungen und Richtlinien der italienischen Regierung sowie der zuständigen Gesundheitsbehörden, um unseren Gästen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig ihre Sicherheit sowie die unserer Mitarbeiter im Rahmen der von den lokalen Behörden gestellten Anforderungen zu gewährleisten.

Aus diesem Grund haben wir in diesem Jahr einige unserer Dienste an die von der Regierung auferlegten Sicherheitsprotokolle angepasst:

  • ein Unterhaltungsdienst für Kinder am Tag wird garantiert; leider sind Abendvorstellungen wie Freiluftkino, Babydance oder Aufführungen weil Versammlung von Menschen verboten ist
  • der Außenspielbereich kann nicht geöffnet werden
  • die Öffnung der Bar wird von 11:00 bis 18:00 Uhr garantiert. Unser Personal wird im Poolbereich Dienste leisten und es wird möglich sein, den Mitnahmeservice zu nutzen
  • der Fahrradservice wird mit den notwendigen Vorkehrungen gewährleistet (tägliches Waschen der Fahrräder wird garantiert)
  • die Öffnung des Pools wird von 11:00 bis 18:00 Uhr garantiert, es wird ein Bademeister anwesend sein, der Ihr Fieber messen kann, den Bereich der Sonnenliegen sauber hält und Ihnen im Bedarfsfall helfen wird
  • der Innenspielbereich ist derzeit nach den italienischen Hygienevorschriften geschlossen
  • unser Strand wurde erweitert, um Ihnen allen mehr Komfort zu bieten, und der Abstand von 4 Metern zwischen den Sonnenschirmen wird garantiert.

Dann, möchten wir Sie über die hygienischen Bedingungen in der Residence beruhigen.
Hygiene und Sauberkeit hatten schon immer höchste Priorität und werden nun weiter intensiviert.
Gemeinschaftsbereiche, wie der Poolbereich, die Rezeption, die Aufzüge, die Korridore, werden mehrmals täglich mit speziellen Produkten desinfiziert.
Die Wäsche der Wohnung wurde von den Mitarbeitern unserer hauseigenen Wäscherei stets einem Sterilisationszyklus unterzogen.

Sollten Sie noch weiter Infos benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Diese Seite der Website wird vom Team der Residence Serenissima ständig aktualisiert.

 

Wir warten ab 11. Juni auf Sie. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder in der Residence Serenissima begrüßen zu dürfen!

 

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